Difficulté avec la livraison des appels entrants par l'un de nos transporteurs. | Difficulty with the delivery of incoming calls by one of our carriers.

Résolution :

Notre transporteur nous informe avoir terminé le déploiement des modifications sur la composante centrale de leur réseau. Il mentionne qu'à l'heure actuelle, leurs statistiques internes indiquent des modèles de trafic optimaux . À la lumière des résultats, leurs ingénieurs considèrent la situation comme étant résolue.

Si, suivant cette communication, vous éprouvez malgré tout des difficultés avec votre service, communiquez avec nous par courriel à tac@bravad.ca ou par téléphone à l'un des numéros suivants ; (819) 919-4073 ou (418) 781-1415 .

Cordialement,

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Resolution:

Our carrier informs us that they have completed the deployment of the changes on the central component of their network. He mentions that at present, their internal statistics indicate optimal traffic patterns. In light of the results, their engineers consider the situation to be resolved.

If, following this communication, you still experience difficulties with your service, contact us by email at tac@bravad.ca or by phone at one of the following numbers; (819) 919-4073 or (418) 781-1415.

Sincerely,

Voici plus de détails au sujet de l'incident qui a possiblement affecté vos services.

À compter d’environ 11 :00 (AM) hier, l'un des plus grands transporteurs canadiens a détecté un problème sur une composante centrale de leur réseau.

Leur équipe est à pied d’œuvre avec ses ingénieurs et partenaires pour répondre à la situation. Le travail à la résolution se poursuit et la situation demeure dynamique, le transporteur estime un retour à la normale dans les prochaines heures suite à la mise en place des mesures d’atténuation de cette composante affectée.

Notre diversité permet de limiter les impacts puisque l'équipe Bravad a rapidement pris des mesures afin de commuter les appels sortants sur les services d'autres transporteurs, de façon transparente pour nos clients. Voici l'un de nos nombreux avantages qu'offrent les services VoIP de Bravad ti.

L’évolution de la situation est suivie de près; nous vous tiendrons au courant des développements.

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Here are more details about the incident that may have affected your services.

As of approximately 11:00 AM yesterday, one of Canada's largest carriers detected a problem with a core component of their network.

Their team is working with their engineers and partners to respond to the situation. Work is ongoing and the situation remains dynamic, with the carrier estimating a return to normal in the next few hours following the implementation of mitigation measures for the affected component.

Our diversity allows us to limit the impact as the Bravad team quickly took steps to switch outbound calls to other carriers' services, seamlessly for our customers. This is one of the many benefits of Bravad's VoIP services.

The situation is being closely monitored and we will keep you informed of developments.

Selon nos tests, certains fournisseurs qui n’étaient pas en mesure d’acheminer les appels jusqu’au transporteur affecté, semblent maintenant fonctionnels. Nous attendons une confirmation officielle et nous vous tiendrons au courant de l'évolution la situation.

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According to our tests, some providers that were not able to route calls to the affected carrier, now seem to be functional. We are waiting for an official confirmation and will keep you updated on the situation.

Nous vous remercions de votre patience.

Les ingénieurs seniors du transporteur affecté travaillent toujours sur le problème. Nous n'avons pas encore d'heure estimée pour le rétablissement, mais il nous mentionne que tout le monde travaille sur la plate-forme pour assurer une restauration des services le plus rapidement possible.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

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We thank you for your patience.

Senior engineers from the affected carrier are still working on the problem. Unfortunately, we do not yet have an accurate ETR at the moment, but the carrier says everyone is on deck to ensure a quick restoration of services to normal operation.

We kindly appreciate your understanding.

Sincerely,

Cher Client, Le transporteur concerné a trouvé le problème qui affecte plusieurs milliers de clients au Canada. Leurs ingénieurs travaillent sur le déploiement d'un correctif . Nous surveillons activement l'évolution. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Nous vous fournirons bientôt plus d'informations sur la panne.

Sincèrement,

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The affected carrier has found the problem that affects several thousand customers in Canada. Their engineers are working on the deployment of a fix. We thank you for your understanding.

We are actively monitoring developments.

Sincerely,

Certaines personnes rencontrent actuellement des problèmes avec certains de nos transporteurs. Nous en sommes désolés.

D'autres mises à jour suivrons, et nous vous contacterons dès que nous en saurons plus.

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Some people are experiencing problems with some of our carriers. We're so sorry about that.

Further updates, and we'll be in touch as soon as we know more.